Quelle est ma procédure de commande ?

1. Avant de lancer une procédure de commande, tu commences par me contacter par email ou par demande d’information de services. Je t’envoie une réponse par email en retour avec mes brochures tarifaires pour que tu aies une vue rapide de mes forfaits et prestations.
2. Si mes offres et forfaits te séduisent, et que tu penses que je peux apporter des solutions à ton projet, je te propose volontiers un RDV par téléphone ou de visu par Skype/What’s app, où l’on pourra se rencontrer tranquillement autour d’un thé ou petit café.
3. Si le courant est bien passé des deux côtés et que je souhaite embarquer avec toi dans ton aventure, je te demande de prendre le temps de m’envoyer ta Demande de devis détaillée.
4. Après avoir reçu tes informations, j’étudie en détail ta demande, où je m’efforce de trouver la meilleure solution pour ton projet. Je t’envoie ensuite par email mon « Dossier de proposition » qui indique les phases de production et ses informations, le rétroplanning avec mes dates disponibles, accompagné du devis, du contrat et de mes CGV. Je te laisse le temps de consulter ce dossier PDF. On rectifie au besoin des détails.
5. Une fois que tout est ok, je t’invite à la signature du dossier via ma demande par Adobe Sign (signature électronique qui nous fait gagné du temps) et au paiement de l’acompte par virement (de 30 à 50% indiqué sur le devis). Je t’envoie en retour du paiement reçu une facture d’acompte par ta compta. (A noter que cette étape est primordiale 2 à 3 semaines au minimum avant la production pour valider mes dates de rétroplanning et éviter tout risque d’annulation ou de retardement prolongé pour de nouvelle date possible). A cette étape la procédure de commande est validée, le projet peut commencer !
6. Nous commençons la première semaine, avant le début de la production, pour boucler tout les détails du cahier des charges. Si tu n’as pas encore eu l’occasion d’en préparer un, pas de panique, j’ai un questionnaire tout prêt pour toi : Création d’un cahier des charges. Je t’envoie en retour un « Dossier de prestation » qui sera notre référentiel sur les tâches à réaliser pendant la production.
7. La production se réalise comme prévu dans le dossier de prestation.
8. Et à la fin du projet (à la livraison de la création ou mise en ligne du site web), je t’envoie la facture et le PV de recette que je te demande de signer en retour validant la bonne réception de ton projet et tu peux donc procéder au solde. Pour les projets web, j’accompagne les semaines qui suivent pour la SAV prévue dans mes formules. ET je reste bien évidemment disponible pour toute demande à l’aide, je sors ma bouée !

> Voir Conditions générales de services